生活に必要なモノやサービスが行きわたってしまった今、お客様は｢物｣ではなく、わくわくする「体験」や嬉しさ、満足などの｢価値｣にお金を使う傾向があります。
物理的な価値や機能性を満たすものがたくさんある中で、お客様は何を基準に商品やサービスを選ぶのでしょう？
その答えの一つがブランドです。
美容室を例に取ってみましょう。
上手にカットしてくれるのは、お客様の立場からみればもちろんのことです。
数多くのサロンから選ばれるためには、それだけでは不十分です。
「私の好みや髪質をわかってくれている」
｢以前話した趣味のことを覚えていて、その後を聞いてくれた｣
｢服ではなくセンスをほめてくれた｣
小さな嬉しい体験や感動の積み重ねが、そのサロンの好印象につながり、信頼にかわります。
ふと目にした広告にお店のロゴを見つけると｢私の(利用する)お店｣だと認識できる。
友達に薦めたくなる。他のお店とは違うと感じてもらえたとき、そのサロンはブランドになったといえるのです。
ブランディングとは、価格競争に巻き込まれず、お客様に価値を認められ、選ばれるようになること。
そのためには店舗・看板・ロゴマークのデザインなど、KICKがお手伝いできることはたくさんあると思います。
